معوّقات التواصل

بقلم منال سامي "ملكة الظلام"

المعوّقات الشخصيّة Personal Constrains: هي مجموعة المعوّقات المتعلقة بالشخص نفسه سواء كان مرسلًا أم مستقبلًا، حيث إنّ للفروقات الفرديّة دورًا مهمًا في نجاح أو فشل عمليّة التواصل.

ومن هذه المعوّقات:

-الاختلاف في الإدراك: إذ ينتج هذا التباين من الاختلافات الفرديّة التي تؤثر في فهم وإدراك الأمور والحكم على الأشياء، فلكلّ شخص طريقته الخاصة في وصف الأحداث والتحدث عنها. 

-التوجهات السلبيّة: وهي تنشأ عندما يحمل المرسل أفكارًا سلبيّة عن نفسه وعن الشخص المستقبل، ومن مظاهر ذلك الابتعاد عن الآخرين وعدم التواصل معهم.

 كما يتضمن ذلك:

 كتم المعلومات وعدم مشاركة الآخرين بها؛ من أجل الظهور بشكل متميز عنهم، فهذه التصرفات تؤثر سلبًا في نجاح التواصل.

 - عدم امتلاك المهارات:

 فالمهارات التي يجب امتلاكها في الكلام: 

 -الكتابة 

-التفكير المنطقي

 فإذا لم تتوفر هذه المهارات يصعب إنشاء تواصل فعّال.

 إيصال المعلومات بطريقة خاطئة: فهذا يؤدي إلى سوء عمليّة الاتصال. 

وجود علاقات سيّئة بين الأفراد وانعدام التفاهم، والثقة، والتعاون، مما يؤدي إلى صعوبة التواصل بينهم. 

المعوّقات التنظيميّة Organizational Constrains:

إنّ جميع المؤسسات لها هيكل تنظيمي يوضح:

- المستويات الإداريّة

-السلطة

-المسؤوليّة

-إدارة العلاقات داخل المنظمة.

 وأي خلل في هذه الهيكل يؤدي إلى "إعاقة التواصل الفعّال"

- وجود تخصصات مختلفة تعيق التواصل بين العاملين أحياناً؛ لأنّ كلّاً منهم يتحدث وفق مجال تخصصه. 

-التداخل بين الاختصاصات الاستشاريّة والاختصاصات التنفيذيّة. 

-وجود أوضاع غير مستقرة وتغيرات مفاجئة كثيرة، مما يؤدي إلى سوء التنظيم والتواصل.

 -عدم إدارة المعلومات بشكل فعّال من حيث:

- التجميع

-التصنيف

-التوزيع

المعوّقات البيئيّة Environmental  Constrains : 

هي المعوّقات التي تنشأ عن البيئة التي يعيش الأفراد فيها سواء البيئة الداخليّة للعمل أم الخارجيّة ومنها

 -اللغات

 -اللهجات المختلفة

فهي تؤثر في فهم طرفي الاتصال وإداركهم للمعنى المقصود من الكلام، حيث إنّ كلّ منهما يفهم العبارة بشكل مختلف.

 البعد الجغرافي بين متخذ القرار ومنفّذه: مما يساهم في زيادة احتماليّة الإلمام بكافة الأمور وقلّة التواصل. 

قلة الأنشطة الاجتماعيّة في المؤسسة: مما يؤدي إلى تباعد العلاقات الاجتماعيّة بين الأفراد والعاملين في المؤسسة.

ينتج عن هذا عدم وجود تواصل فعّال وفهم مشترك.